良い言葉ですね！

アメリカのノードストロームは「お客さまのご期待を心地よく裏切ろう」

です。即ちお客さまが求められているサービスレベルを上回ってこそ

ご満足いただけるのです。

自分自身も、他の人から期待されているレベルを上回ってこそ「感動」を

与えるのではないでしょうか？

常に照顧脚下です。

Comments

初めまして。
トラックバックありがとうございます。

ノードストロームの話はよく聞きますね。
わたしもそのカフェのノートから心地よく裏切られました。
快い空間は店だけが作るのではなく、お客様と一緒に作るものなんですよね。

Posted by あべっきー at 2006年05月04日 23:24